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客服培训之言语的技巧

来源:尚德机构   编辑:网络 日期:2011-07-07 11:45

 

 

  我们先举两个案例。

 

  有全额拨款事业单位,面临上级检查,主要是检查公款吃喝情况,主任问会计,检查组来了要是问你怎么说?会计大惑不解,当然说“没有”了。主任说,嫩了吧,你得如是这般……

 

  不日,检查组驾临了。果然先找会计过问,会计拿出几张发票来诚惶诚恐道,我们谨遵上级指示,专款专用,但有时候确实有重要客人需要留吃饭,全年大约两千块钱左右。工作组看了看,没再深究。中午盛情招待,工作组特意点名表扬会计:小李很诚实,这种作风很难得。我们就喜欢这样的同志,今后公款招待方面的问题,多加注意就行了。

 

  临近也有一全额事业单位,检查组到了,会计一口咬死没有公款吃喝。检查组一听,不信,这么大个单位一分钱餐饮没有?较上劲了,翻箱倒柜查了两天,查出来两万多块钱的漏洞。立马严厉整治。

 

  没有不透风的墙,几乎所有品牌都在标榜自己的完美形象时,我们坦承一点微不足道的小毛病,怕什么。没人去深究那点小毛病,大家看见的是诚恳的态度,态度有了,人品就有了,有人品的品牌,自然是值得信赖的品牌。

 

  奥美广告公司为劳斯莱斯写的广告文案,标题是《时速60英里时,这辆车上最大的噪音来自电子钟》,不光不说人家的优点,反而用一个缺点做标题。事实上,这则广告为劳斯莱斯带来财源滚滚。反衬是一种高超的手法,运用这种技巧的难度比前者更高,风险也更高,稍不小心,消费者没看出你在用反衬,那就悲剧了。

 

  所以客服培训客服人员在介绍自己的产品时,不妨利用言语的技巧,将小小的缺陷变为客户接受的理由。

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