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客户体验管理内训内训客户管理企业内训

来源:尚德机构   编辑:admin 日期:2010-12-14 14:57

  课程内容:客户价值:客户满意度,客户体验与客户期望客户价值与客户忠诚度客户资产:把客户作为财务资产来对待计算客户生命周期价值(CLV)客户洞察:企业领导培训客户调查和焦点群体研究的问题和局限了解您目标客户的真正需求客户是如何决定购买和再次购买把客户洞察转化为行动品牌客户接触点:负面客户体验的可量化成本与对潜在收入的影响品牌定位与品牌承诺体验品牌与品牌化体验规划您的多渠道客户接触点客户体验管理方法:确认品牌价值与形象认知了解当前的客户体验和期望,确定关键体验期望和实际关键体验的差距分析,企业内训总结规划填补差距的要求把要求与策略、人、流程和技术相结合为持久改善定制反馈机制客户体验流程:针对最重要的接触点设计完整的客户体验流程通过细分客户体验流程来度量,管理和提高客户体验通过对关键体验的着重把握来最大化客户满意度通过对品牌华客户体验的推广来扩大品牌价值。


  培训在线专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。企业培训能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时培训在线专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、企业文化内训浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。


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