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客户关系管理与提升内训服务技能企业内训

来源:尚德机构   编辑:admin 日期:2010-10-26 15:20

    课程提纲:第一部分关系营销与如何进行客户关系的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库潜在企业内训客户信息收集的内容潜在客户信息收集的多种途径2.如何对目标客户进行有效筛选如何进行客户的素质评估进行客户意愿评估的多条标准是什么?如何去了解客户的信用状况——剔除“不赢利”的客户客户细分方式与关系维护说明——如何对客户进行分级管理3.如何接近目标客户自身仪表与职业礼仪——客户关系建立中的“影响力”提升资料准备与地点选择——如何避免“客场作战”如何了解不同性格客户的购买特征——人性之所在,行销之所在理解大客户采购的四要素:需求、价值、信任、满意4.案例:我与“高手”有个约会等第二部分 关系营销与客户关系维护——提升客户满意度的基础是让客户“高兴”


    1.如何对客户进行有效关怀——客户的个人需求分析如何不断的去发现和满足客户期望善于倾听客户的意见和建议——如何实行项目跟进的1、2、3原则计划与客户的共同体验举办相应的技术交流活动进行满意调查——不能以客户抱怨水平来衡量客户满意度2.能够与客户进行有效的沟通——客户关系的沟通策略与技巧有效沟通的最高境界——如何让客户感到舒服有效沟通的“五性法则”——要开口,如何做到先开心沟通一定有方法——如何使用“占位主观法”沟通一定有方法——采用“如果”策略沟通一定有方法——合理使用“问题附带法”沟通一定有方法——如何使用“上提”策略如何进行有效暗示第三部分 关系营销与如何进一步的拓展,客服管理培训最终实现客户忠诚1.认识客户忠诚及其价值2.帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键3.使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点4.如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙5.如何建立客户联盟,帮助客户成功6.与客户建立感觉,拉进距离的10种方法全解析7.排除直接障碍的多种方法忽视法补偿法请示法问题反抛法同理法……第四部分 总结1.实施合理的客户关系管理——如何做到“内外兼修”2.客户关系管理中的你——是乌鸦,还是鹦鹉? 专家简介:著名实战营销培训专家,培训在线名师团高级讲师,韩国三星总部(中国)外聘营销讲师第一人,历任多家公司营销总监、重点客户部总经理、营销副总之职。具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验。


    擅长领域:销售 营销策略工作经历:知名实战派营销专家国家注册高级咨询顾问中国实战营销网首席营销顾问北京尚储丰盈文化传播有限公司董事总经理英特尔(中国)商学院特聘营销讲师韩国三星总部(中国)外聘营销讲师第一人清华、北大等多所大学总裁班营销管理专项特聘讲师几十家著名经济媒体与网站的特邀撰稿人、专栏专家10余年一线市场推广与营销管理工作经验跨国外资公司销售经理、营销总监经历内资企业重点客户事业部总经理、营销副总经历具有多年国内本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验,历任多家公司营销总监、重点客户部总经理、营销副总之职,具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的客服培训实战经验。在任跨国外资企业营销总监时带领团队成功打开大陆市场。其近年来一直致力于销售与市场领域的开发与研究,在营销战略与实操方面具有独到的见解与鲜明思路。


    主讲课程:个人经典课程:1、《成功销售的实战秘笈》2、《金牌营销团队建设与掌控》3、《即学即用终端活化与导购销售技巧》4、《经销商大会3小时培训》经典系列服务客户:英特尔总部、韩国三星总部、清华同方、汉王、联想、紫光、英国博斯玛特、客户管理培训韩国圣安、LG地板、柳州五菱汽车、山东网通、信元高科、美国友邦、中国人寿、中国报协、美国安利、开心人大药房、康丽普保健仪、山东龙大集团、科迪食品集团、河南莲花味精股份有限公司、德国哈曼啤酒、博通饼干、喜力食品、河南爱普饲料有限公司、深圳鑫紫星、七喜数码、合肥宝龙、福建一丁、上海西蒙电气、上海国腾、法国换气好、北京泉辉集团、周口汇林置业有限公司、周口建筑工程有限公司、驰耐普汽车美容中心、浙江通宇控股集团、深圳银辉玩具、豹驰集团、新东方教育集团、中国工商银行、广通文化、盛唐公关、桑普太阳能、雨昕阳光、天地阳光、旭杨焦化集团、香港天荟、广州佳丽宝等。著作:出版《超级sales签单秘笈》培训光盘、实战营销图书《金牌职业店长提升教程》、《销售的艺术》等专著营销理论、营销实战经历及案例已先后在《销售与市场》杂志、《培训》杂志、《中国商人》杂志、《商界》杂志、《分销时代》杂志、《糖烟酒周刊》、《赢周刊》等近二十家媒体发表。


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