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成就完美客户服务内训客户管理企业内训

来源:尚德机构   编辑:admin 日期:2010-10-18 15:50

    课程简介:客户是企业价值实现的基石,在激烈的市场竞争中,只有忠诚的客户才能为企业带来可观的业绩和利润。与传统的培训课程不同,本课程主要利用一个完整的故事,企业领导培训通过研讨教学法,同时辅助讲授、游戏、角色扮演等教学方法,向学员生动的呈现了建立良好客户服务的技巧和方法,同时。通过本课程的学习,学员会从心理上对客户服务有重新的认识。这对提升顾客的忠诚度,建立和完善以“客户价值为中心”的服务管理系统都是大有裨益的。课程目标/收益:通过本次培训,学员能够建立面对客户时的共同目标;为客户创造更多价值;企业内训网掌握服务客户的行为模型;提高客户服务意识与技能;证明行为模式的影响力,透过态度及技巧可以使客户的价值认知产生差异;建立一个正面的团队环境,使团队成员可以相互支援,以改善团队表现。

     讲师介绍:孙先生,管理学硕士,北京联盛咨询公司高级培训师,高级人力资源师。23课堂内训团高级讲师。拥有十年的集团培训与管理经验,历任清华同方、智联招聘等知名企业销售经理、高级培训管理职位,企业内训专家多家企业咨询顾问。他的思想透彻、精准,对企业的发展和提升具有极强的指导意义。孙先生曾直接参与和协助众多国内外知名企业在人力资源管理方面咨询项目,为提升员工技能和企业绩效作出了非常大的贡献。同时,孙先生讲授的管理技能类、销售类、客户服务类、人力资源类等课程,在培训行业中也享有很高的声誉。孙先生在企业培训企业培训体系建设、培训管理上有相当丰富的管理实战经验。使课程既有以一定理念和知识框架为背景的丰富内容,又有众多切合实际、能使课程气氛活跃的操作演练。


    曾经主持的销售课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面作出了贡献。目前,孙先生作为专业的培训顾问,将一如既往的致力于更多的专业化的课程研发与讲授。主讲课程:1、销售类:《大客户销售》《电话销售技巧》《销售技巧培训》《网络广告销售技巧》《双赢谈判》2、管理类:(1)干部管理:《中层经理管理信念提升训练》《中层经理管理技能提升训练》《如何当好新任主管》(2)客户管理:《把握关键时刻,成就完美客户服务》《问题背后的问题—唤醒你的责任心》(3)人力资源管理:《TTT-企业培训师实战训练》《基于STAR行为事例的有效招聘与面试技巧》《员工激励》《如何选用育留优秀员工》《如何搭建企业培训体系》3、通用类:《有效的时间管理》、《商务礼仪》等。


    培训风格:孙先生培训的三大特点:(一)、企业内训网实用性强,以大量实用技巧和情境案例开展教学研讨,能够帮助学员在训后快速地改善工作效能;他的课程被学员亲切称为“立竿见影课程”。(二)、互动性强,孙先生授课风格生动、语言幽默,在培训过程中精心设计师生互动环节,使学员全身心、全方位地参与到培训中,不仅学有所得,更是寓教于乐,企业领导培训每次的培训满意度更是达到98%以上。(三)、课程连贯性,孙先生课程的设置分为课前、中、后三个连贯的环节,企业内训总结既符合学习的规律,又确保对知识的巩固吸收;服务客户:清华同方、智联招聘、美国惠而浦公司、北京新奥集团(新奥博为)、北京在线车盟、中国土木建筑协会、3+国际广告公司、宏山集团、东兰控股……


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