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赢向未来的服务企业战略内训服务技能企业内训

来源:尚德机构   编辑:admin 日期:2010-10-10 15:13

    课程目的:针对服务业面临的环境以及服务业企业的特点,通过案例企业的分享,客服中心培训探讨服务业企业的战略选择。课程大纲:一、微利时代服务业企业的战略误区误区一:片面低成本的不归路 案例:美国百年老店的退出 误区二:片面差异化的死胡同二、服务业企业的战略选择1、红海、蓝海与长尾 2、低成本与差异化的结合3、服务企业核心竞争力案例:零售行业的“黑洞”以及沃尔玛的EST模型


    三、与众不同的服务战略及案例分享 1、如何制定与众不同的服务战略案例1:曾两次获得美国国家质量奖的丽嘉酒店的战略案例2:7天经济型酒店的战略 2、本土服务企业战略反思 案例:升起又落下的“野太阳”——亚细亚四、战略执行与案例分享1、战略执行的关键 案例:温泉旅游行业标杆企业——御温泉的战略执行 2、客户管理培训战略执行与目标分解培训在线专家团由专业学养、多年客服中心培训实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理,既能结合经营管理与专业知识,却又深入浅出。同时培训在线专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师,接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访,学员遍及全国各地。  


    专业精深——专家团老师有多年管理的经验,结合近10年对本土企业的深入研究,整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验,引入世界500强企业的先进管理方法,结合小组练习、情景模拟,案例分析、角色扮演、企业内训头脑风暴的全方位互动方式,把课程演绎得极为生动活泼,完全跳脱一般讲授的巢臼。大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果,不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案;还应电视媒体的邀请,主讲的财务管理系列课程,受到了观众的广泛认同。


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