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销售人员需要具备的语言特色

来源:尚德机构   编辑:网络 日期:2011-08-05 15:12

 

  销售要用语言来打动顾客,这就要求销售必须能言善辩,靠“会说话”来赢取客户的信任。 有丰富经验的推销专家认为:“无法进一步说服顾客购买产品的推销员不能算是真正的推销员——他们顶多只能算是爱说闲话的长舌妇!”下面我们讲一则小故事。

 

  销售培训:说古代一个卖锅的人,为了证明自己的锅好,经常要将锅掷到地上,让锅发出声音,以证明完好无损。一天,这个个卖锅的人运气糟透了,他将锅往地上掷时,锅一触地就碎了。

 

  这个卖锅人一点也没有惊慌,他马上对买锅的人说:“像这样的锅,我是绝不会卖给你的。”如此一来,这个卖锅人不但顺当地应付了“砸锅”的突发事件,摆脱了尴尬局面,而且还表明了他的诚实。

 

  这个卖锅人表现出一种说话的机智。

 

  推销时要达到吸引人的目的,须注意以下几点:

 

  一、语调要低沉、稳重、明朗。

 

  二、咬字清楚、段落分明,因为话语不清楚会使对方无法全面了解你的意思,并会给他人带来压迫感。

 

  三、说话快慢节奏得当。

 

  四、运用“停顿”奥妙,以帮助自己整理思维,引起对方的好奇,观察对方的反应,促使对方回话,引导对方速做决定。

 

  五、音量大小要适中。太大很刺耳;太小,对方要身体前倾才能听到,不方便。

 

  六、语句须与表情互相配合,言语诚恳,配合恰当的体态,如点头、欠身……等。

 

  七、措词要适宜,发音要正确,切入话题之后,应该努力将对方感兴趣的话题引向更深入的阶段。

 

  销售技巧培训:在推销员与顾客初识时,不妨多说些赞美的话,因为每个人都渴望得到别人的重视和赞美,每个人都觉得自己有值得夸耀的地方,只不过大多数人把这种需要隐藏在内心深处罢了。用这种赞美的方法推销很容易获得顾客的好感。接着可以在赞美之后求教,求教之后推销,这样可以大大增加推销成功率。当然应切记赞美也要恰如其分,称赞过头非但不能赢得对方的好感与信任,反而会有反效果。

 

  销售人员的说话技巧和应对方法并加以活用,尤其是如何在开口之前先赢得对方的好感,这一点很重要。

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