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企业行为管理内训

来源:未知   编辑:mm 日期:2010-03-31 16:43

 企业行为管理内训大纲:第一讲 组织行为学历史地位 
    一、什么是组织行为学  1、概念:研究在一个组织中,产生人际关系所发生的行为及其心理特征。  2、激励:任何管理过程都要经历计划、组织、激励、控制的良性循环,缺乏激励就会中断良性循环。  3、技巧、观念技巧:了解人的价值,将人放在恰当岗位,发挥人能力的技巧:  技术技巧:分配工作的技巧;企业管理培训人文技巧:处理人际关系凋动人积极性的技巧。  
     二、组织行为学研究思路  1、内容:个体行为、群体行为、组织行为、领导行为;  2、模式:认知过程与意行过程;  3、目的:人的才能充分发挥。 
    三、组织行为学产生的历史  1、科学管理的基本内容  用科学的方法制定定额,用科学的方法训练员工培训,职能式组织机构标准化。  2、霍桑实试验  两个试验组,前者的失败,梅奥的新发现。  3、梅奥的理论观点及X理论、Y理论  经济人与社会人;以事业为中心与以人为中心;正式组织行为与非正式组织行为;合乎逻辑的行为与不合乎逻辑的行为。 
第二讲 个体行为研究  
     一、需要  1、需要层次沦:生理、安全、社会、尊重、自我实现。  生理需要:维持生存需要,注意激励效果,缺乏,递减。  安全需要:经济、职业、环境、政治。  社会需要:爱的需要,领导者魅力满足职工爱的需要;归属  需要,自我映象归属某群体,归属就对自己行为负责。  尊重需要: 自尊:自豪感,自我成长、自我表现、自我炫耀。  他尊:荣誉感。  自我实现需要:胜任感:企业内训项目担当挑战工作的愿望;  成就感:控制自然、控制社会产生成效。  2、需要间的相互关系  低级需要是先天的,高级需要是后天社会培养的结果。  低级需要靠物质手段满足,高级需要靠精神手段满足。  不是低级需要都满足才产生高级需要,每个人同时都有两种需要,从趋势讲是守恒的互补的。 
    二、动机  1、概念:动机是产生人行为的直接和内在原因,是推动人从事某种活动,指引行为去满足一定需要的意图、愿望、信念等等。  2、机能:始发、选择指向、强化。  3、影响因素:嗜好、价值观、抱负水准。  4、强度、成就感、经历、环境状况、自我映象、目标接近程度。  5、正强化与负强化。 正强化:行为发生肯定否定;  负强化:告诫抑止不希望行为发生。  
     三、期望  1、概念:预计某一行为到达目标满足需要的程度。  2、公式:激发力量等=目标价值X期望概率。  目标价值:达到某一目标对满足个人需要的大小。  期望概率:对自己行为产生效果的估计。
   四、公平  1、公式:自己报酬/自己投入:他人报酬/自己投入  公式中所指的投入和报酬,都是职工自身的感觉,他人是指职工自身所选择的比较对象。  2、减少职工不公平感措施:改进分配制度、加强正确引导、丰富精神生活、  领导作风端正。  
     五、知觉  1、影响因素:  客观:对象刺激强度、内训课程对象与背景的差别、对象的组合状况。  主观:兴趣、需要与动机、个性特征。  2、产生过程:选择、构造、补充。  3、社会知觉偏见:第一印象、晕轮效应、首因效应与近因效应,定型作用。   六、态度  1、特征:社会性、针对性、协调性、间接性、稳定性。  2、机能:社会判断、忍耐力、工作效率。
   七、行为  1、概念:人有目的的活动。  2、分类:目标导向行为、目标行为。  3、产生条什:行为(个人内在因素,环境因素) 
    八、挫折  1、概念:行为探求目标受阻所产生的情绪状态。  2、产生原因:个人生理特征、个人心理体验、容忍力。  3、反应:升华,固执,合理解释,回归,对抗,放弃,改变行为,改变目标。  4、应付方法:平常提醒、改变情境、容忍态度、精神发泄。  
第三讲 员工激励  
     一、激励与激励过程  1、概念:是指人所受的外力作用,能够满足人需要的期望,从而产生一种内在动力去追求目标的心理活动过程。  2、内激励与外激励:  内在激励:直接满足人需要的激励过程。指职工在工作同时需要得到满足。  外在激励:间接满足人需要的激励过程。财务管理内训职工离开工作岗位后得到满足。  
     二、双因素理论  1、对满意不满意新的理解。有些措施只能使人不得不满意。有些措施使人真正满意。  2、保健因素与激励因素。  保健因素:也可以称为维修因素,是指某种措施满足了员工的需要,使其劳动积极性维持在原来水平上。  激励因素:某些措施在满足了需要之后,能激发人们在上作中具有最好的表现,真正使人产生满意的感受。  
     三、激励的管理培训措施  1、 组织措施的激励措施  ① 组织规模不宜过大;团队内训 ② 要适当分工授权;  ③ 分工时不要使职工在人群中孤立起来
 

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